Terminos y Condiciones

Aceptación y Comprensión Este sitio web es propiedad de VIAGO AF, con sede legal en Torreón, Coahuila, México. Por favor lee estos términos y condiciones, los cuales deben ser aceptados al contratar servicios con VIAGO AF. No debes confirmar ninguna reserva a través de nuestro sitio y/o contratar un servicio a menos que comprendas y acuerdes los siguientes términos y condiciones. Una vez que hayamos recibido tu pago entenderemos que has leído y comprendido los términos y condiciones que aplican sobre dichos pagos. Si tuvieras alguna duda, contáctanos por favor antes de realizar algún pago y/o confirmación. El contrato de viaje Se formaliza por escrito, y el cliente tiene derecho a tener una copia del mismo. El contrato debe incluir el destino o destinos de viaje; los periodos y fechas de estancia; características y categorías de los medios de transporte y alojamiento; fechas, horas y lugares de salida y regreso; itinerario, visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el precio; precio del viaje, indicando posibles revisiones e impuestos no incluidos; modalidades de pago, calendario y condiciones de financiación. VIAGO AF se compromete a brindar información extra que beneficie al cliente. (Ej. Recomendaciones de restaurantes, sitios, actividades, etc. De acuerdo a la personalidad del mismo) Reservas y Pagos Un depósito será requerido para proceder a confirmar tus reservas. El importe dependerá de cada cotización o servicio que se reserve. Si el pago del saldo final no fuera recibido en el plazo indicado, VIAGO AF se reserva el derecho de cancelar las reservas. Aquellas contrataciones realizadas con menos de 30 días previos a la fecha de inicio del viaje/servicio o en caso de que quien presta el servicio (Hotel, Aerolínea, Tour, etc.) así lo indiquen. Deberán ser abonadas en su totalidad antes de la fecha de inicio. En caso de solicitar un boleto de avión VIAGO AF se reserva el derecho de aplicar un cargo de 200 MXN (doscientos pesos mexicanos) por emisión de boleto nacional y 300 MXN (trescientos pesos mexicanos) por emisión de boleto internacional. Tienes la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o en efectivo directamente en la oficina. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria no reciben ningún tipo de recargo. VIAGO AF tomará como pago de los servicios contratados, el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria libre de gastos de transferencia cobrados por bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia que pueda surgir, será responsabilidad del cliente saldar la misma a través de los medios de pagos disponibles. Modificaciones de Reservas Una vez contratado el servicio, VIAGO AF se compromete a confirmar el itinerario propuesto. Debido a que en general las reservaciones se efectúan con una antelación significativa, podría surgir la necesidad de efectuar variaciones o modificaciones en los servicios contratados. En tal caso serás notificado sobre dichos cambios en el precio, itinerario, hotel, tour, etc. Si la variación o modificación genera algún inconveniente tal que hiciera imposible el uso de los servicios, no estarás obligado a seguir adelante con la reserva y tendrás derecho al reembolso del importe pagado a excepción de los servicios aéreos y/o terrestres. VIAGO AF, sus empleados, colaboradores y/o empresas asociadas no estarán obligadas a efectuar compensación alguna cuando las modificaciones o cancelaciones se realicen por razones de caso fortuito o fuerza mayor (guerra, terrorismo, fallecimiento, estado de sitio, desastres naturales o nucleares, epidemias, cuarentenas, regulaciones de aduana o médicas, incendios, disputas laborales o huelgas, etc.). Tampoco habrá responsabilidad alguna por parte de VIAGO AF y/o sus colaboradores y/o empleados y/o empresas asociadas por problemas originados en fallas técnicas, demoras o cancelación de vuelos, o por cambios de viaje debido a razones de salud o seguridad de los clientes/pasajeros. Cancelaciones En caso que necesites cancelar una reserva que se encuentre confirmada el monto con el que se reservo es no reembolsable, en caso de cancelar algún servicio terrestre o aéreo, éste asume un cargo del 100% del valor. En caso de cancelar algún servicio que pidió el 100% del importe total en manera de compra inmediata, éste asume un cargo del 100% del valor.. Reembolsos Se necesita la verificación de los términos y condiciones de aquellos prestadores de servicios reservados por VIAGO AF como parte de los servicios que hayas contratado y que no se pudieran realizar para revisar si se pudiera realizar un reembolso por condiciones climáticas. Estos reembolsos no se refieren a cancelaciones que se realicen por razones de caso fortuito o fuerza mayor (guerra, terrorismo, fallecimiento, estado de sitio, desastres naturales o nucleares, epidemias, cuarentenas, regulaciones de aduana o médicas, incendios, disputas laborales o huelgas, etc. ) En el caso de contratación de programas de viajes, no existirá derecho a reembolso por servicios incluidos y/o contratados no utilizados durante el mismo por decisión de los clientes/pasajeros, como por ejemplo gastos de alojamiento, tours, etc. Variación de precios Todos los precios están sujetos a cambios y variaciones. Ante una eventual fluctuación de precios, tarifas, impuestos o cualquier otro ítem que afecte parte o la totalidad del precio de los servicios por contratados VIAGO AF se compromete a comunicarte tal variación o fluctuación con la mayor antelación posible. Los cambios y/o variaciones en los precios originados en los motivos indicados en el párrafo anterior deberán ser abonados por los clientes/pasajeros con anterioridad al inicio de los servicios contratados. Sitio web La información contenida en nuestro sitio web es básicamente informativa e ilustrativa de los servicios que ofrecemos, y puede eventualmente contener errores u omisiones involuntarias, surgidas durante la carga de dicha información. VIAGO AF no tiene responsabilidad alguna por tales errores, omisiones, o bien por la falta de actualización de dicha información. Alojamiento y Comidas Los programas no incluyen comidas ni bebidas, excepto que se mencione expresamente lo contrario. Aéreos Los servicios aéreos sin importar su origen, ruta o destino, quedan sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso, y a las condiciones establecidas por las compañías aéreas. Ninguna reservación aérea será considerada como garantizada hasta ser emitida y contar con número de boleto. Una vez emitidos los boletos, todo cambio de fecha, ruta, franquicia de equipaje, devolución y anulación total o parcial del boleto, estará sujeto a las penalidades y políticas de la compañía aérea. La no presentación para abordar un vuelo es considerado no show y en consecuencia la cancelación automática del resto del itinerario por medio de la aerolínea lo que significa la pérdida total de los vuelos contratados y del importe pagado, sin derecho a reembolso de ningún tipo. Las penalidades por cambios, cancelación y/o reembolso de boletos de avión, varían dependiendo de la compañía aérea. Extras Traslados, admisiones en general, visitas guiadas o autónomas, tours, cruceros y otros servicios complementarios están solamente incluidos cuando se lo exprese en los programas o cuando el cliente lo solicita. Está excluido todo lo que no esté incluido expresamente en las cotizaciones presentadas. Gastos Personales Los gastos de índole personal de los clientes/pasajeros, como por ejemplo llamadas telefónicas, lavandería, gratitudes/propinas, servicios solicitados en el cuarto, tours opcionales, bebidas, etc. no están incluidos y estarán a tu cargo y contratados bajo tu responsabilidad. Seguro de Viaje Ningún tipo de seguro de viaje está incluido en el costo de los servicios contratados a VIAGO AF. Es recomendable que todos los clientes/pasajeros contraten un seguro de viaje que les brinde protección ante cargos por cancelación de vuelos u otros medios de transporte, perdida o daño de equipaje u otros efectos personales, accidentes o problemas de salud, o cualquier evento fortuito que pudiera surgir durante tu viaje. En caso de tener dudas o querer contratar algún seguro de viaje por favor consulta con nosotras. Pasaportes, Visas y demás Documentación necesaria Es responsabilidad de los clientes/pasajeros tener la documentación de viaje correcta y vigente. VIAGO AF no brinda información oficial sobre requerimientos de visas ni documentación. Notificación de problemas e inconvenientes Si surgiera algún problema o inconveniente durante tu viaje es muy importante que nos lo informes de inmediato para que así podamos ayudarte con la solución del mismo y con el objetivo de minimizar posibles efectos adversos. En el caso que no pudieras informarnos, rogamos que nos informes por escrito dentro de los 30 días de llegada a tu país o lugar de residencia, dándonos toda la información que consideres importante. Si fuera posible, te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance para encontrar una solución al problema ocurrido. Necesidades Especiales VIAGO AF se compromete a realizar todo lo que esté a su alcance para cumplimentar cualquier requerimiento especial (Ej. dietas especiales, personas con necesidades especiales, etc.) e informar a los proveedores al momento de realizar tu reserva. Es importante que nos comuniques estos requerimientos detalladamente y con la mayor antelación posible. Contrataciones Independientes Cualquier contratación o arreglo que los clientes hagan en forma independiente son de su responsabilidad y cargo. VIAGO AF no asumirá ninguna responsabilidad o rembolso respecto a estas contrataciones. Responsabilidad y Alcances Este sitio web es propiedad de VIAGO AF, quien realizará todos los esfuerzos necesarios y a su alcance para la adecuada gestión y organización de los servicios ofrecidos. Las imágenes mostradas en el sitio se incluyen solamente a efectos ilustrativos. VIAGO AF no será responsable por las consecuencias de ningún acto indebido o negligente, omisiones, o por la falla de uno o más de los servicios gestionados por sus proveedores, como por ejemplo transportes, hoteles, cruceros, o cualquier servicio que no sea propiedad directa de VIAGO AF o que no sea controlada directamente por VIAGO AF. 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